よくあるご質問

商品に関するご質問にお答えします。なお、製品に関するお問合せはお電話でも受付けしております。

ハーツお客様相談室 TEL 03-3365-1220 / 受付時間 9:30〜17:00(土・日・祝日を除く)

スナック製品共通

Q01.仔犬に食べさせても平気ですか?

Q01.仔犬に食べさせても平気ですか?

 

生まれてからしばらくの間は消化器官などの内臓が未発達ですので消化不良の原因にもなります。生後6ヶ月以上経ってからお与えください。

 

Q02.いつ、どのぐらい食べさせたらいいのですか?

Q02.いつ、どのぐらい食べさせたらいいのですか?

 

食間におやつとしてお与えください。摂取目安量に関しましては、各製品の裏面に表示しています。

 

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チューデント

Q01.噛んでいるうちに歯茎から血が出ました。

Q01.噛んでいるうちに歯茎から血が出ました。

 

噛み方によっては、まれに歯茎から出血することがあります。
多くの場合すぐに出血は止まりますが、愛犬の様子を見て異常を感じるようであれば、かかりつけの獣医師の診察をお受けください。
硬さが心配な場合は予めぬるま湯で先端をふやかしてからお与えください。

 

Q02.歯の弱った犬に与えても大丈夫ですか?

Q02.歯の弱った犬に与えても大丈夫ですか?

 

高齢犬や歯周病にかかっているなど歯や歯茎の弱った愛犬へのご使用はお控えください。

 

Q03.色にばらつきがあったり、透明なかたまりや白い綿状のものがついているものは品質に問題ありませんか?

Q03.色にばらつきがあったり、透明なかたまりや白い綿状のものがついているものは品質に問題ありませんか?

 

天然素材のため、使用している牛皮の部位により色の違いが生じることがあります。透明なかたまりは牛皮に含まれるゼラチン質が溶け出したのちかたまったものです。また白い綿状のものは可溶添加物が析出したもので、いずれも品質に問題はありません。

 

Q04.品質管理はどのようにしていますか?

Q04.品質管理はどのようにしていますか?

 

当製品はブラジル農務省が定めた品質基準を満たした工場に認定される「SIFマーク」を取得した食肉加工工場にて製造されております。
品質管理体制につきましては、製造時の金属検査、栄養成分検査、微生物検査(大腸菌、カビ、サルモネラ菌検査 等)を実施するのはもちろんのこと、日本輸入後にも微生物について再検査を行い、安全性確認の上で出荷しておりますのでご安心ください。

 

Q05.製品一本はどのくらいの大きさですか?

Q05.製品一本はどのくらいの大きさですか?

 

製造工程上若干のバラつきが生じますが、超小型犬〜小型犬用で1本20g前後、小型犬〜中型犬用で1本40g前後となっております。

 

Q06.もっと大きなサイズはないのですか?

Q06.もっと大きなサイズはないのですか?

 

現在のところ「超小型犬〜小型犬用」「小型犬用〜中型犬用」の2サイズのみとなっております。

 

Q07.味が長続きするのは何故ですか?

Q07.味が長続きするのは何故ですか?

 

独自製法により牛皮にチキンフレーバーを浸み込ませており、噛んでも噛んでも味が長続きするよう設計してありますので、飽きずに最後までガムを楽しむことが出来ます。

 

Q08.上手な与え方はありますか?

Q08.上手な与え方はありますか?

 

とても喰い付きの良いガムですので、最初は愛犬が興奮し過ぎないように手で持ち、様子を見ながら与えてください。
硬さがご心配な方は製品を予めぬるま湯等でふやかしてから与えてみてください。(チューデントの上手な使い方については、「ワンポイントアドバイス」もご参照下さい。)

 

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ラスク

Q01.どのような成分を配合しているのですか?

Q01.どのような成分を配合しているのですか?

 

GABAを配合しています。GABAとはγ-アミノ酪酸(Gamma Amino Butyric Acid)の略で、リラックス効果をアピールしている人間用食品などに添加されています。

 

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ボーロ

Q01.どのような成分を配合しているのですか?

Q01.どのような成分を配合しているのですか?

 

ヘキサメタリン酸ナトリウムを配合しています。この成分は食品添加物にも認可されている物質で、歯垢、歯石の原因となる口中のカルシウム濃度をコントロールすることにより歯垢・歯石の形成を軽減させます。

 

Q02.原料に使用しているてんさい糖とは何ですか?

Q02.原料に使用しているてんさい糖とは何ですか?

 

てん菜(砂糖大根)を原料にしている糖質のことでサトウキビからとれる通常の砂糖とは異なります。てん菜糖はオリゴ糖を豊富に含む糖質で「お腹にやさしい砂糖」とも呼ばれています。

 

Q03.ボーロのようなものを食べさせてかえって歯に悪くないですか?

Q03.ボーロのようなものを食べさせてかえって歯に悪くないですか?

 

当ボーロ製品は小麦粉を使わず、澱粉を主原料とし、卵黄のみをつなぎとして使用しておりますので粘り気がなくさらさらと口中に広がる設計にしてあります。そのため小麦粉を主原料とした練り物製品のように歯に付着するといった事態は起こりにくくなっております。

 

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デオせんべい。

Q01.糞臭を低減させるためにどのような成分を配合しているのですか?

Q01.糞臭を低減させるためにどのような成分を配合しているのですか?

 

シャンピニオンエキスを配合しています。シャンピニオンとは仏語でマッシュルームのことを指し、ビタミン・ミネラル類やニオイをキャッチするポリフェノール類等が豊富に含まれています。当製品はポリフェノール類が消化器官内でニオイを捕縛することによりニオイ低減効果が期待できます。

 

Q02.「低カロリー」とは、他のおやつ製品と比べてどのくらい低いのですか?

Q02.「低カロリー」とは、他のおやつ製品と比べてどのくらい低いのですか?

 

同程度の大きさの犬用ビスケット市販製品(一般的に1個あたり15kcal程度)と比較しますと当製品は1/2〜1/3程度に抑えられています。

 

Q03.「低アレルギー」とはどのような意味ですか?

Q03.「低アレルギー」とはどのような意味ですか?

 

本品は米を主原料として使用しておりますのでアレルギーを誘発しやすい小麦等は使用しておりません。また香料に関しましても、当製品に使用している香料はチキンやチーズを燻して回収した香気成分のみを使用しておりますのでアレルギーの原因となる物質は含まれておりません。

 

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タフスタッフ

Q01.フライヤーの縁に芯が入っていますが、金属製の芯ですか?

Q01.フライヤーの縁に芯が入っていますが、金属製の芯ですか?

 

ポリエステルロープの芯が入っています。金属は使っていません。

 

Q02.洗えますか?

Q02.洗えますか?

 

生乾きだと内部にカビが生えるおそれがありますので、湿らせた布で拭くことをおすすめします。

 

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デンタルトイ

Q01.おもちゃの材質は何ですか?

Q01.おもちゃの材質は何ですか?

 

製品:ハーツ デンタル デリカッツ / ボーン / ティーザー / ツィスト & チュー
白い部分はナイロン、着色部分はポリウレタンです。

製品:ハーツ デンタル K9ボール
ゴムです。

製品:ハーツ デンタル スクラバー
ゴムとポリウレタンです。

 

Q02.噛む力が強く、ブツブツ部分がとれ、食べてしまった。

Q02.噛む力が強く、ブツブツ部分がとれ、食べてしまった。

 

製品:ハーツ デンタルトイ
ブツブツ部分はポリウレタン、白い部分はナイロンです。ブツブツは小さいため、万一飲み込んでしまっても便に出てしまいますが、異常を感じたら獣医師に診せることをおすすめします。
また遊ばせたあとは、必ずワンちゃんの様子や、トイに異常がないかを確認してくださるようお願いします。

 

Q03.少し欠けてしまったのですが、そのまま使用を続けてもいいですか?

Q03.少し欠けてしまったのですが、そのまま使用を続けてもいいですか?

 

製品:ハーツ デンタルトイ
欠けたり割れたりした場合は、怪我をしないよう使用を中止して下さい。おもちゃは与えっぱなしにせず、遊ばせたあとは欠けや割れがないかお確かめ下さい。

 

Q04.まだ歯が生え変わっていないが、いつごろから与えられますか?

Q04.まだ歯が生え変わっていないが、いつごろから与えられますか?

 

製品:ハーツ デンタルトイ
歯が生え替わる時期は、歯茎がむずむずするので物を噛みたがる時期でもあります。堅いおやつやオモチャを噛むことで、歯ぐきが丈夫になります。『ハーツ デンタル ティーザー』は誤飲の心配のない形、適度な硬さで赤ちゃんの歯固めにピッタリのデンタルトイです。歯垢がめだつようになるのは4才くらいからですが、歯垢が付く前の子犬時代から、Hartz®のデンタルトイで遊ばせることで、歯垢がつきにくくなる習慣ができます。

 

Q05.中大型犬用と小型犬用とは硬さが違うのですか?

Q05.中大型犬用と小型犬用とは硬さが違うのですか?

 

製品:ハーツ デンタルトイ
硬さは同じです。また、愛犬のお口の大きさに合わせた製品をお選び下さい。

 

Q06.ペットが舐めたり、噛んだりして色が落ちることはありますか?

Q06.ペットが舐めたり、噛んだりして色が落ちることはありますか?

 

製品:ハーツ・デンタルトイ
色落ちの心配はありません。ハーツのデンタルトイは食品衛生法に定められている人間用おもちゃの製造基準に準拠して、着色料の溶出がないことを国内の第三者機関で確認していま す。

 

Q07.形が数種類ありますが、ペットの種類によって向き・不向きがありますか?

Q07.形が数種類ありますが、ペットの種類によって向き・不向きがありますか?

 

製品:ハーツ デンタルトイ
犬種の違いによる向き・不向きは特にありませんが、ハーツは、デンタルトイという機能性玩具の分野においても、オーナー様が折に触れ愛犬におもちゃを選んで頂けるよう、楽しいおもちゃのバラエティを豊富にそろえています。

 

Q08.犬以外のペットにも与えてよいですか?

Q08.犬以外のペットにも与えてよいですか?

 

製品:ハーツ デンタルトイ
ハーツ デンタルトイは愛犬用のおもちゃです。適用以外のペットにご使用にならないでください。

 

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ウォーカーコレクション

Q01.アクセサリーの材質は何ですか?

Q01.アクセサリーの材質は何ですか?

 

製品:ハーツ ウォーカー
表地:ポリウレタンレザー100%   裏地:ナイロン100%。
金具:鉄(クロームメッキ)   バックル:ポリアセタール

 

Q02.金具は錆びませんか?

Q02.金具は錆びませんか?

 

製品:ハーツ ウォーカー
材質はクロームメッキを施してある鉄で、メッキの中では錆びにくい方です。

 

Q03.水に濡れたとき色落ちの心配はありませんか?

Q03.水に濡れたとき色落ちの心配はありませんか?

 

製品:ハーツ ウォーカー
洗ったり、雨に濡れた場合でも、色落ちの心配はありません。

 

Q04.それぞれのサイズの適用体重はどのくらいですか?

Q04.それぞれのサイズの適用体重はどのくらいですか?

 

製品:ハーツ ウォーカー
SS (超小型犬用)  体重 5kgまで
S (小型犬用)       10kgまで
M (中型犬用)       20kgまで
L (大型犬用)        30kgまで

 

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シャンプー

Q01.肌に優しいのは弱酸性の製品だと聞いていますが、このシャンプーは弱酸性ですか?

Q01.肌に優しいのは弱酸性の製品だと聞いていますが、このシャンプーは弱酸性ですか?

 

ハーツ アロマフォーム コンディショニング シャンプーの液性は、石けん系なので弱アルカリ性です。石けん系のシャンプーは弱酸性にはなりません。肌に優しいというのは液性(ペーハーの上下)だけに関係するとはいえません。一番の大切なのは洗浄成分が何で出来ているのかです。ハーツ アロマフォーム コンディショニング シャンプーの洗浄成分は石油系化学合成成分を一切使用せず、天然植物成分だけで作っています。だから汚れが良く落ち、肌に優しいのです。

 

Q02.コンディショニング成分とはなんですか?

Q02.コンディショニング成分とはなんですか?

 

天然のパイン(マツ)由来の洗浄成分そのものにキレート作用があり、しっかり洗い上げたあとふんわり仕上がります。

 

Q03.合成のものは何も入っていないのですか。

Q03.合成のものは何も入っていないのですか。

 

石油系の化学合成成分(合成界面活性剤、防腐剤、色素、香料)は一切配合していません。

 

Q04.敏感肌の犬ですが使えますか。

Q04.敏感肌の犬ですが使えますか。

 

石油系合成界面活性剤や防腐剤、色素、鉱物系香料を使用しておらず、刺激となる物質が配合されていませんので、肌に優しいシャンプーです。ただ、お肌の状況は個々様々なので、湿疹や傷などがある場合はご使用をお控え頂き、異常を感じた場合は獣医師にご相談されることをおすすめします。

 

Q05.香りにアロマテラピーのような効能を期待できますか。

Q05.香りにアロマテラピーのような効能を期待できますか。

 

シャンプーの香料として、人にもワンちゃんにも心地よく感じられるエッセンシャルオイルを配合していますが、アロマセラピーを目的とした製品ではございません。

 

Q06.散歩のあと、足だけは毎日洗いたいが、毎日使って大丈夫ですか?

Q06.散歩のあと、足だけは毎日洗いたいが、毎日使って大丈夫ですか?

 

散歩後の足だけ洗いに便利な泡シャンプーで、お肌にも優しいので、是非ご活用ください。

 

Q07.すすぎ残しがあると肌にダメージを与えますか。

Q07.すすぎ残しがあると肌にダメージを与えますか。

 

自然由来のシャンプーですが、すすぎはしっかり行ってください。

 

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エアフレッシュナー

Q01.スプレーした直後には燻したようなニオイを感じますが、どうしてですか?

Q01.スプレーした直後には燻したようなニオイを感じますが、どうしてですか?

 

消臭成分の原料に由来するものですが、スプレーすると悪臭成分と反応して無臭になります。
ハーツ フォレストエアー エアーフレッシュナーは、消臭成分(樹木や草花、野菜等の天然の植物エキス)と水だけでできています。樹木エキスの原料は間伐材で、乾留製法(燻して抽出する)という方法でエキスを抽出しています。そのため製品自体には樹木エキスに由来する燻製のようなニオイがありますが、悪臭のあるところに噴霧しますと悪臭成分と反応して無臭となるので心配ありません。

 

Q02.消臭剤は、芳香剤、脱臭剤とはどう違うのでしょうか?

Q02.消臭剤は、芳香剤、脱臭剤とはどう違うのでしょうか?

 

芳香剤は強い香りで嫌な臭いを隠します。ニオイを根本的に消しているわけではありません。
脱臭剤、例えば炭の場合、物理的吸着のメカニズムで、ニオイの分子を吸収させます。
しかしハーツ フォレストエアー エアーフレッシュナーの場合は、天然植物エキスからなる消臭成分(森林浴成分)が、いやなニオイの分子と反応して、悪臭成分を分解消臭するのです。

 

Q03.人体やペットに対して害はありませんか?また、口に入れても大丈夫ですか?

Q03.人体やペットに対して害はありませんか?また、口に入れても大丈夫ですか?

 

ハーツ フォレストエアー エアーフレッシュナーは化学物質を一切使用していない純植物性で、安心してお使いになれます。安全性については国内の第三者分析機関にて立証済みです。

 

Q04.保存期間は?

Q04.保存期間は?

 

冷暗所や直射日光の当たらない涼しい場所で保存し、開封後1年以内にお使いください。

 

Q05.何種類の植物エキスが入っていますか?

Q05.何種類の植物エキスが入っていますか?

 

マツ、ヒノキ、レモン、クマザサなどの消臭効果のある数十種類以上の天然植物エキスを配合しています。

 

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